Als we ons huis zouden schilderen op de manier waarop we onze zakelijke gesprekken voeren, dan werd het villa kakelbont. Een paar streken over het dak, een lik op de voordeur en dan opeens het balkon. Daarna twee kozijnen en weer verder met de voordeur, tot we zomaar zin krijgen in de garage en en-passant een stuk van de schutting meenemen. Verbaasde buren en vreemde blikken.
Iets meer plan en structuur kan geen kwaad, in onze gesprekken net zo goed als in het klussen aan huis. Vooraf stil staan bij doel, aanpak, tijdplanning en procesbewaking; het is onontbeerlijk als je iets wilt bereiken of afmaken. Zorgen dat alles aan de beurt komt, in de juiste volgorde en met een goede hantering van de kwast. Een geslaagd gesprek is een strak gesprek, zonder kale plekken en nadruipers.