Soms moet je stoppen met uitpraten

Natuurlijk. Dingen moeten worden uitgesproken. Als er harde woorden zijn gevallen, of dingen zijn gedaan die echt niet konden, dan is het goed als er gezegd wordt, wat gezegd moet worden. Zo snel als mogelijk is het hart gelucht, de steen van de maag, de stoom...

Spelregels voor een goede ruzie

Als die van 010 en die van 020 een keer iets uit te vechten hebben, dan spreken ze af waar ze dat gaan doen. In Amsterdam of in Rotterdam en hoe laat precies. Niet zomaar ergens op een middag in een weiland, want daar komen ongelukken van. Ze leggen ook vast dat...

De andere wang in zaken doen

“Als ik u goed begrijp, dan bent u dus teleurgesteld in onze dienstverlening. Ik schrik ervan, als ik dat hoor. Kunt u daar iets meer over zeggen? Op welk punt bent u het meest ontevreden over ons? En op welk punt nog meer?” Zeldzame zinnen achter elkaar...