Een beetje klantpijn

| klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, marketing

Dat ze alleen nog maar een huurauto in een kleinere dan de bestelde klasse hebben. Vervelend! Maar dat ze na wat bellen heen en weer, dan toch en zelfs een luxere te pakken hebben weten te krijgen voor je. Kosten van de maatschappij natuurlijk. Dat er maar een kamer...

Woorden om niet meer te gebruiken (in 2014)

| communicatie, marketing, ondernemen

Geen mens gelooft je meer. Als je nu nog een betoog begint over hoe duurzaam je bent. Het heeft nu ook de Volkskrant gehaald; duurzaam is een hol begrip geworden; een galmende container zonder inhoud, zonder betekenis. Iedereen is duurzaam en niemand is duurzaam....

Voor je je klanten de deur uitdoet …

| marketing, ondernemen

Het was een kleine speciaalzaak en ik kwam er twee, drie keer per jaar. Stukje rijden, maar dat gaf niet, want een vakman en altijd goed en snel geholpen. Tot vorige week. Hij vertelde trots dat ze gingen verhuizen; om de hoek, groter pand, nieuwe franchise formule én...

Marketing en het vooruitzicht van lucht

| marketing

Ik bestelde een bladhark, maar dat was verkeerd. Ik moest vragen om ¨het vooruitzicht van een opgeruimde tuin.¨ Want volgens Seth Godin kopen mensen geen producten en diensten, maar relaties verhalen en beloftes. In een uitwisseling op twitter werd mij deze les...

Marketing met weggegooid geld

| communicatie, marketing, reclame

Zo gaat de lol er wel een beetje van af. Ik las dat nu al bekend is welke voetballer de recordtransfer van Neymar gaat overtreffen. “Big data tells….” En ook dat data-analyse de doorslag gaf bij de Europese titel van de voetbalvrouwen. Ik heb nooit...

Ondernemers moeten wel hun plek weten

| communicatie, marketing, ondernemen

Het beste restaurant zit niet in de Hoofdstraat. Het adres lees je niet in de weekkrant, langs het voetbalveld of naast je nieuwsoverzicht. Je weet het te vinden omdat iemand het je ingefluisterd heeft. En dan nog is het zoeken. Zo komen er alleen mensen die écht...

Het communicatievak heeft de bullshit groot gemaakt. Groter dan goed is.

| communicatie, marketing

De vijand van de werkelijkheid is niet de leugen maar de bullshit. De leugen kunnen we ontmaskeren, bullshit is glibberig en ongrijpbaar. Bullshit is een substituut voor de waarheid, misleidend en beledigend. Aldus de Amerikaanse filosoof en auteur Harry Frankfurt in...

Wat is jouw tegenmarkt?

| marketing, ondernemen

Als iedereen voor meer service gaat, dan is er een markt voor zónder service. Voor tweedehands auto’s zonder garantie is bijvoorbeeld een markt. En dat is een grotere markt dan je zou denken. Zo is er ook een markt voor kantoormeubilair, dat níet in hoogte...

Marketing voor dummies

| communicatie, marketing, ondernemen

Je concurrenten staan er bekend om: Aannemers om hun uitloop en hun meerwerk Verzekeraars om hun kleine lettertjes Makelaars en autoverkopers om hun gladde praatjes Horecapersoneel om hun horkerige manieren Ambtenaren om hun traagheid Pakketbezorgers om hun...

Als het maar regelmatig knettert

| communicatie, marketing

“Je hebt een ijzersterk verhaal. Lovende referenties. Mooie niche en helemaal voor jezelf.” “Maar het ziet er niet uit. Die website doet me denken aan Hyves. En Windows95.” “Gelikte video. Goed tempo, mooie beelden, de juiste woorden en...