Het gaat nog iets verder. Dat had u niet gedacht, hè? Er komt nóg iets bij kijken. En nú moet u eens opletten. Wat krijgen we nou dan?
Veel zakelijke communicatie verloopt volgens rituelen, protocollen en patronen. Opening, verkenning, verleiding en vervolgafspraken. We kennen het script, onze rol en die van de ander in het stuk dat we opvoeren. Ter zake en geen verrassingen graag, want over een uurtje begint de volgende opvoering. Welk van die toneelstukjes herinnert men zich vanavond in de file nog?
Wie niet verrast, die wordt vergeten. Wat wél blijft hangen, zijn doorbroken patronen en afwijkingen van het protocol. In de haute cuisine van de communicatie is de amuse net zo belangrijk als het hoofdgerecht. Als spannend voorafje, maar ook als verbinding tussen de gangen. Niet gevraagd en toch gekregen. Je spoon, dát is wat men van je onthoudt.