Ben jij een verschilmaker?

Nog even over die schaterlach; glijmiddel bij ongemak. Hij kan ook iets té gul zijn; de lach die het verkeerde weglacht. Geen onwennigheid of ongemak, maar pijn die een signaal is. Iets dat seriéuze aandacht verdient. Soms legt iemand zomaar de vinger op zo’n zere...

Wees hardhandig met uw klanten

Ik vertrouw mijn fysiotherapeut als mijn tandarts. Geen van beiden hoef ik tegen het lijf te lopen op vakantie, maar hun nummers staan in mijn telefoon. Als het nodig is kan ik niet snel genoeg in hun wachtkamer komen. Om vervolgens verrast te merken dat het eigenlijk...