MTO? Weg met die anonimiteit.

MTO? Weg met die anonimiteit.

Daar sta je dan met je goede gedrag. Niet eens een zeven in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en veel gemopper. Dat laatste is extra frustrerend, want alles is anoniem. De leidinggevende, het rooster, de sfeer in het team; het is allemaal prut. Maar welke,...

Voorkom de sleet in je klantrelaties

Laat jezelf geen zand in de ogen strooien. Klanttevredenheid is ook niet alles. Je mag best blij zijn met een dikke zeven, maar dat zegt nog niet, dat je tevreden klanten daadwerkelijk terug zullen komen. Er is onderzoek genoeg waaruit blijkt dat ze net zo makkelijk...