DE klant heeft niet altijd gelijk.

DE klant heeft niet altijd gelijk.

Natuurlijk. Die lezer die voor dat boek niet meer naar jouw boekhandel komt, die mist veel. Ook waar: de klant die op een marktplaats iemand met een lager tarief vindt, die heeft niet door hoe goed je bent. Zoals de autorijder die je inruilbod afslaat, omdat iemand op...
De onbesproken échte les van Simon Sinek

De onbesproken échte les van Simon Sinek

Noem het ‘value-based marketing’, ‘purpose-drivenmarketing’ of ‘golden circle marketing’: er is geen organisatie die zich de afgelopen jaren niet heeft gebogen over zijn of haar ‘waarom’. Het waarom, in dit geval, zoals...
Misschien ligt het aan je verhaal…

Misschien ligt het aan je verhaal…

Misschien is je verhaal ook wel niet goed genoeg. Om er anderen mee lastig te vallen. Om bij ze in te breken en ze duidelijk te maken, waarom ze met jou zaken moeten doen. Misschien is dat het wat je tegenhoudt. Je verhaal is niks. In acquisitie. Of: je verhaal is wel...
Klanttevredenheidsonderzoek als afknapper

Klanttevredenheidsonderzoek als afknapper

Het is een beroepsziekte van marketeers; klantstalking met onderzoek. Het gebrek aan persoonlijk contact in de digitale tijd maakt bedrijven onzeker over hun prestatie. Dus gaan ze actief op zoek naar feedback. Met e-mails en enquetes – ¨en nu we toch bezig...
Als je marketing flauwekul vindt

Als je marketing flauwekul vindt

Als je klanten vanzelf wel komen hoef je niet verder te lezen. En ook niet als je marketing flauwekul vindt. Als je gezond verstand meer dan voldoende acht om met je bedrijf succesvol te blijven, dan is dit schrijven niet voor jou bedoeld. Tandje bij, stapje extra,...
Word je gemist of getolereerd?

Word je gemist of getolereerd?

“Dit is de deal. Word je gemist, wanneer je niet meer komt opdagen, of word je getolereerd als je weer eens aanbelt? In het eerste geval ben je waardevol. In het laatste….” Aan het woord is Seth Godin. Een uur lang beantwoordt hij vragen van ondernemers. Zo’n zaal vol...