Klanttevredenheidsonderzoek als afknapper

Klanttevredenheidsonderzoek als afknapper

Het is een beroepsziekte van marketeers; klantstalking met onderzoek. Het gebrek aan persoonlijk contact in de digitale tijd maakt bedrijven onzeker over hun prestatie. Dus gaan ze actief op zoek naar feedback. Met e-mails en enquetes – ¨en nu we toch bezig...
Waarom beter niet goed genoeg is

Waarom beter niet goed genoeg is

Lastig, lastig, lastig. Hoe ver moet je een dienst of product uitontwikkelen, voor je er de markt mee op kunt? Je doet het nooit goed. Want óf snel en goed genoeg, maar dus middelmaat en een van de velen. Óf helemaal perfect en kop en schouders, maar nooit af en dus...