BewegingindeZaak » klant

De klant is niét uniek

wimaalbers — Fri, 19 Aug 2011 02:35:51 +0000

Er wordt vandaag weer veel flauwekul verkondigd. Het zoemt ervan, in de conferentieoorden en trainingscentra van Nederland. De boodschap luidt: elke klant is uniek. Heel commercieel correct, maar ammelaars wat mij betreft. Het is juist tegengesteld: waar je ook komt, het is overal hetzélfde verhaal. Maak daar dan ook gebruik van, voor commercieel effect.
Een beetje ondernemer begrijpt zijn klant al, nog voor die een mond open doet. Het eerste wat je moet doen – als je jezelf een beetje scherp wilt neerzetten in je markt – is weten waarmee je klanten omhoogzitten (of tenminste negen van de tien). En dat moet je zo kunnen verwoorden, dat de ander er een warm gevoel van krijgt. Het zorgt voor herkenning en besef van lotgenoten, voor de suggestie van werkende oplossingen en van tevreden opdrachtgevers. Het verhaal van mijn klanten is puntje puntje puntje en ik kan me voorstellen dat bij u ook zoiets speelt. Maar misschien bent u wel net die een op de tien… Vertelt u eens…..

Voorkom de sleet in je klantrelaties

wimaalbers — Thu, 15 Jul 2010 06:18:19 +0000

Laat jezelf geen zand in de ogen strooien. Klanttevredenheid is ook niet alles. Je mag best blij zijn met een dikke zeven, maar dat zegt nog niet, dat je tevreden klanten daadwerkelijk terug zullen komen. Er is onderzoek genoeg waaruit blijkt dat ze net zo makkelijk naar de buurman gaan. Klanttevredenheid is je minimale vereiste. Wat je wilt is klantenthousiasme.
Het is het gevaar van elke relatie: de sleet. We denken elkaar goed te kennen, we gaan elkaar voorspellen, we kijken niet echt meer en we verwachten geen nieuwe dingen meer van elkaar. De relatie kan prima zijn, en er is van twee kanten tevredenheid. Tot we een keer ergens een deur open doen en geraakt en verrast worden door een frisse blik, een ander geluid, een nieuw gevoel. En opeens zijn we iets minder tevreden met het oude.
Klanten willen niet gewoon tevreden zijn, ze willen geboeid, vermaakt en verrast worden. Ook als u niet de Efteling bent; uw zaak is uw theater, uw show, uw publiek, leg de lat maar wat hoger.

De niet-bij-de-klant-dag

wimaalbers — Mon, 03 Nov 2008 09:54:36 +0000

“Het zit niet in wat ze doen bij de klant. Het is wat ze doen als ze niét bij de klant zijn.” Hij heeft een duidelijke visie op het verschil tussen goede verkopers en de echte toppers en we sparren naar aanleiding van mijn boek “Verkoopkunst”.�
“Eenmaal bij de klant kan iedereen verkopen, mits het product of de dienst kwaliteit heeft. In negen van de tien verkoopgesprekken is er sprake van een concrete behoefte. Kwestie van goed aannemen en met gevoel inkoppen, lijkt me. Nee, ik beoordeel mijn accountmanagers vooral op wat ze doen tussen de verkoopgesprekken door, in de uren dat ze niet met opdrachtgevers aan tafel zitten.”
Hij heeft nog gelijk ook. Een goed gesprek is het einde van een verkooptraject. Minstens zo belangrijk is wat daarvoor allemaal al gebeurd is. Het pluizen en ziften van het marktonderzoek, het dagelijks harken en wieden in de klantenlijst, het stipt en nauwgezet vastleggen van vitale informatie en actiepunten en niet te vergeten het opvolgen en nakomen van afspraken. Het is misschien wel de belangrijkste dag in de werkweek van de verkoper. De niet-bij-de-klant-dag.