24 mei 2019 | klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, marketing
Dat ze alleen nog maar een huurauto in een kleinere dan de bestelde klasse hebben. Vervelend! Maar dat ze na wat bellen heen en weer, dan toch en zelfs een luxere te pakken hebben weten te krijgen voor je. Kosten van de maatschappij natuurlijk. Dat er maar een kamer...
18 apr 2016 | communicatie, klantvriendelijkheid, ondernemen
Het is een simpel testje klantvriendelijkheid. U heeft er alleen een laptop of smartphone voor nodig. Ga naar een willekeurige organisatie op het internet en stel er een vraag. Er zijn twee mogelijkheden. U opent een webformulier met twaalf velden of u vindt een...
11 feb 2016 | acquisitie, klantvriendelijkheid, marketing
Mooi eigenlijk, die winkels van V&D overal. Voor menig stadscentrum is (was) het warenhuis een onmisbare schakel in ¨het loopje¨. Voor al die mensen die zonder plannen komen winkelen, is even door de V&D lopen een belangrijke tijdspassering. Ze hebben er...
29 sep 2015 | communicatie, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, ondernemen, presenteren
Het is een publiek geheim. Iets wat iedereen weet, maar waarover niet of nauwelijks wordt gesproken. Het gaat over het verschil tussen producten en waarom het een zoveel meer verkocht wordt dan het andere. Het geldt voor diensten net zo goed. Wat maakt het verschil...
10 jun 2014 | acquisitie, communicatie, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, strategie
Als je je hond wegduwt, telkens als hij even een aai komt halen, dan komt hij op een dag niet meer. Als je je kind voor de tv zet als het om je aandacht vraagt, dan zet het op een dag zelf het ding wel aan. Als je je partner antwoord geeft zonder de krant neer te...
19 aug 2013 | communicatie, gedrag, klantvriendelijkheid, zelfmanagement
Dordrecht. Mooie stad. Maar om er te komen moest ik twee keer overstappen. Uit en thuis zes treinritten; een overdosis OV voor iemand die weinig spoort. Ik genoot er dan ook van, keek lekker om me heen en verbaasde me over zaken. Over NS beambten bijvoorbeeld. Mijn...
