» communicatie

Zul je altijd zien

wimaalbers — Thu, 09 Sep 2010 07:03:51 +0000

Het was een flinke schade. Scheuren, verzakking, hier en daar glas kapot en nog niet te overziene verdere gevolgen natuurlijk. Vervelend: hij was er niet bij geweest toen het gebeurde en ook net nu de garantietermijn verstreken was. Maar hij wist wel hoe het gekomen was; er was een aannemer aan het werk geweest die vrijdag. Hielen gelicht natuurlijk, zul je altijd zien. Maar er waren sporen. Gelukkig maar.
De zaterdagmorgen ging op aan inspectie en vastlegging. Ik was zijn getuige. Hij maakte een schets van de situatie en 80 foto’s met zijn mobiele telefoon. We verzamelden rondslingerend restmateriaal dat meeging in een grote doos. Die middag schreef hij een feitenrelaas en die avond op de buurtbarbeque ging het over verbouwingen, aannemers en claims die nooit verhaald werden.
Op zondag sprak ik hem niet.
Maandagmorgen belde hij met het aannemersbedrijf. Een aardige mevrouw verbond hem meteen door met de directie, die voor de middag nog aan zijn bureau zat. Geen discussie. De map met bewijsmateriaal ging niet eens open. Excuses voor het ongemak, onverwijlde reparatie, alles verzekering, garantie of service en of hij bijkomende schade ook maar wilde melden. Op dinsdag stonden er al steigers rond het pand.
De voorspellende gaven van de mens moeten niet te hoog worden ingeschat.

Waarom delegeren lastig is

wimaalbers — Wed, 08 Sep 2010 06:50:28 +0000

Delegeren is niet moeilijk. Welnee, niets is makkelijker. Doe jij die klus even, de vaat, dat rapport, de voortent, die afdeling, het schilderwerk, de hapjes. Zo gezegd, zo gedaan, toch? Waarom klagen jullie dan allemaal zo? Hoezo last met delegeren?
Delegeren is het makkelijke deel van delegeren; afspreken wie het gaat doen. Zo ver komen we meestal wel, maar we vergeten dat er meer bij komt kijken. Wie is één, maar wat, hoe, wanneer en waarmee is al een heel ander verhaal. En wat dacht je van wat als het niet voor elkaar komt? Dat slaan we voor het gemak meestal maar over.
Bij delegeren komt meer kijken dan afspreken. Het begint met goed uitspreken wat jij wilt bereiken, vervolgens bespreken (dat wil zeggen dat ander er ook iets over zegt). Dan pas spreek je af wat, hoe, wanneer en nog een paar van die dingen. Anders wordt het wel heel lastig om elkaar er op aan te spreken, mocht het onverhoopt niet lukken.
Je hebt geen last met delegeren. Waar je last mee hebt is afschuiven.

Wat zijn jouw verdiensten?

wimaalbers — Fri, 03 Sep 2010 05:29:17 +0000

Op een dag lokken ze je mee. Je bent een beetje verrast door de verandering van plan, zo kort dag en zo vaag, maar je vermoedt nog niets. Pas op de plaats van bestemming besef je wat er gaat gebeuren. Iedereen is er. Omdat het Hare Majesteit behaagd heeft.
Zo’n vijfduizend keer per jaar is het raak, meestal op 29 april. En op een dag ben jij aan de beurt, of je nu wilt of niet. Laat het maar over je heen komen, de felicitaties en de mooie woorden. Je hebt het verdiend, met je inzet voor anderen. Voor het algemeen belang, onbaatzuchtig, ten dienste van de samenleving. Veel meer dan je baan of je werk.
Het is natuurlijk nog niet zo ver, maar goed om nu vast eens eens bij stil te staan. Bij wat je nu nog meer doet en wie je nu nog meer bent. Er is meer tussen hemel en aarde dan werk en ondernemen. Het is in je buurt, wijk of stad en je kunt er verschil maken met jouw talenten. Misschien kennen ze je er nog niet, dus dan vragen ze het je ook niet en zul je er zelf op af moeten. Even een waarschuwing: Aan betalen doen ze er niet, en je beloning moet je er zelf maar in vinden. Verdienen is één ding, verdiensten zijn iets anders.

Op welk bord speel jij?

wimaalbers — Fri, 27 Aug 2010 07:09:00 +0000

Het maakt nogal uit. Of je gaat dammen of sjoelen. De stenen lijken zo op elkaar, dat een vergissing begrijpelijk is. Maar op het verkeerde bord spelen kan pijnlijke gevolgen hebben. Of een genante vertoning worden. Weet dus aan welk spel je deelneemt.
We zijn geneigd te denken het spel altijd hetzelfde is. Ons spel, op het bord dat we kennen en met onze regels. Dat is een vergissing. Jij denkt dat het spel Vriendschap heet, maar de ander speelt Gebruik. Heel vervelend als je daar te laat achter komt. Andere regels. Geldt ook voor de spelen Liefde en Bezit. Er zijn heel veel verschillende spelen.
In zaken is Groei een ander spel dan Winst en heeft het spel Omzet andere regels dan het spel Ego. De speelborden lijken bedriegelijk op elkaar, maar het gaat er echt heel anders aan toe. In de politiek heb je het ook; je denkt dat ze Landsbestuur spelen maar het is Macht. Natuurlijk kan er op meer borden tegelijk gespeeld worden. Maar het is zelden allemaal schaak.
Beter maar, dat je weet waar je aan meedoet. Praat over het bord en je regels. Doe dat van te voren, dat want het is lastig om er halverwege op terug te komen.

Reken het me nou eens voor

wimaalbers — Thu, 26 Aug 2010 05:24:52 +0000

“Telt u maar na. Van de 184.000 kleine en middelgrote ondernemingen heeft 48% een budget voor opleidingen van minimaal 2000 euro, dat in de helft van alle gevallen maar voor maximaal 75% wordt besteed. Als elke trainings-euro 3 euro oplevert, is er dus een onbenut rendementspotentieel van meer dan 53 miljoen euro. Voor uw bedrijf alleen al is dat bijna een ton.”
Het is natuurlijk quatsch, maar je was wel even onder de indruk, toch? Feiten en cijfers zijn de bouwstenen van een betoog. Ze verschaffen de ander informatie en jezelf autoriteit en vertrouwen. Weten van de hoed en de rand is een sterk onderschat element in heel veel verkoopsituaties. Nog sterker wordt je, als je macro kennis en cijfers kunt doorvertalen naar het microniveau van je gesprekspartner. De ander helpen de werkelijkheid onder ogen te zien is overtuigender dan welk zweefverhaal ook. Dienstverleners van Nederland, leer eens rekenen.

Wat is jouw plakplaatje?

wimaalbers — Wed, 25 Aug 2010 05:45:18 +0000

Kun je het even voor ons tekenen? Ja, op die flipover graag. Er ligt wel ergens een stift en pak maar even een nieuw vel. Iets eenvoudigs graag, een paar lijnen maar. Breng dat hele verhaal van zonet nou eens terug tot de kern, en maak daar dan eens een plaatje van. Wij houden namelijk enorm van plaatjes. Bij praatjes.
Serieus lastig dat je het niet kunt beetpakken; dat wat jij in de verkoop hebt. Lastig voor jou, maar vooral voor je klant. Wat te doen als er niets te voelen, proeven, ruiken, beetpakken en uitproberen is. Waarmee overtuigen we dan? Meer woorden? Mooiere woorden? Grotere, duurdere en moeilijkere woorden? Zodat het duidelijker wordt? Vergeet het maar. De weg van het woord loopt al te vaak dood.
Wie slim is kiest een andere weg, die van whiteboard, flipover of gewoon van blocnote en potlood. Die tekent het even, in plaats van er nog meer woorden aan vuil te maken. Met simpele lijnen een grafiek, matrix, hefboom of ander krachtbeeld. Een pijl voor richting, een fuik naar het eindpunt, drie cirkels voor een overlapping. Niet allemaal, maar één plaatje dat beter plakt dan duizend woorden. De kracht van alle grote ideeën zit in hun overdraagbaarheid.

Last van verbale winderigheid?

wimaalbers — Tue, 24 Aug 2010 05:45:45 +0000

Sorry dat ik het zeg. Ik kan het ook niet helpen. Het zal wel aan mij liggen. Wie ben ik? Ik ben ook maar een eenvoudige *invullen*. Ik wil me er niet mee bemoeien. Mijn mening voor een betere. Neem me niet kwalijk hoor. Ik ben ook maar een leek. Ik heb de wijsheid ook niet in pacht, dus jij weet vast nóg wel een paar variaties op dit thema.
Maar wil je het nooit meer zeggen? Want ik geloof je niet. Want je zet geen punt. Negen van de tien keer volgen er een komma, een maar en een mening. Wat moet ik daar nog mee dan?
Kruip er niet zo mee onder, met die mening van je. Het is namelijk een beetje laf. Je zegt wat je vindt, maar je doet vervolgens net alsof het niet belangrijk is. Maar je zégt het wel. Wat moeten wij nu? Met je in discussie gaan? Je maakt je punt, maar trekt direct je handen ervan af. Er is iets losgelaten in de ruimte, maar jij was het niet. Verbale winderigheid is het. Het klimaat wordt er niet beter van.

Niks besmuikts aan

wimaalbers — Mon, 23 Aug 2010 05:44:34 +0000

Non-verbaal is hot. Geen televisieweek gaat voorbij, of ergens duidt een deskundige de armen van Van Nieuwkerk, de schouders van Heertje of het lachje van JP. Jammer alleen dat er vervolgens zo besmuikt over gedaan wordt. Jeetje, wat ze allemaal niet aan je kunnen zien.
Het non-verbale is er altijd, we zien veel ervan ook, alleen niet bewust. Meestal is dat prima, je wilt niet overal bij hoeven nadenken. Voelt goed is goed genoeg. Maar als er iets op het spel staat, hou je je ogen maar beter open. Er is zoveel meer tussen hemel en aarde dan woorden en argumenten.
Het is een vorm van multi tasken; luisteren en kijken tegelijk. Even wennen, maar probeer ook niet meteen alles te zien, laat staan te begrijpen. Eerst maar eens goed kijken, het duiden komt later wel.

Alleen is ook aantrekkelijk

wimaalbers — Fri, 20 Aug 2010 04:49:00 +0000

Wij van DureBedrijfsnaam doen er alles aan, om U van UwOrganisatie ervan te overtuigen, dat we met een team van specialisten op elk denkbaar gebied oplossingen hebben voor al uw problemen en dat onze goed opgeleide adviseurs allemaal beschikken over expertise, deskundigheid én ervaring met diverse projecten, bij vrijwel alle multinationals die u kent, maar ook bij kleine ondernemingen, zodat wij terecht mogen zeggen, dat wij van alle markten thuis zijn. En wij denken dat u dat nog gelooft ook.
De meerderheid van de Nederlandse ondernemers werkt tegenwoordig alleen, in z’n uppie, solo. Dat is de tijd en de toekomst en daar raken we langzamerhand aardig aan gewend. Het is dus nergens voor nodig om te doen alsof je met heel veel bent. Alleen kan ook nog eens heel aantrekkelijk zijn voor de klant. Bedenk zelf maar eens snel vijf goede redenen waarom.
Ik van BewegingindeZaak steek niet onder stoelen of banken dat ik alleen ben. Trouwens hoezo alleen? Ik ken de halve wereld aan goeie andere alleners. En als het nodig is komen we met z’n allen. Maar wat mij zelf betreft, dit is het en daar moet u het maar mee doen.

Voelen doe je niet met je hoofd

wimaalbers — Thu, 19 Aug 2010 04:03:01 +0000

Ze voelde gewoon dat hij niet constructief wilde meedenken vanwege de kosten. En haar houding gaf hem het gevoel dat zij nog steeds vasthield aan de oude oplossing, om vriendjes te blijven met het hoofdkantoor. Mijn gevoel erbij was BOOS.
Vraag naar iemands gevoel, en negen van de tien keer is het antwoord geen gevoel maar een gedachte. Gedachten zijn constructies van de geest, vol met veronderstellingen en argumenten en klaar om op geschoten te worden, met tegenwerpingen en weerleggingen. Zo bekvechten we wat af, over jouw gevoel en over het mijne.
Ik leg het nog maar eens uit: voelen doe je niet met je hersens, maar met je lijf. Als je iets voelt doet iets pijn, wordt het ergens warm, zwaar of koud, gaat het jeuken, breekt je het zweet uit, krijg je een droge mond enzovoort. Geef dat een naam en dan weten wij waar jij last van hebt. Het betekent dat je verdrietig, teleurgesteld, bang, blij, of hoopvol bent; en daarover is geen discussie mogelijk. Het is wat het is en we moeten dan maar eens zien wat we daar mee kunnen.