Je mag mensen natuurlijk niet in hokjes stoppen, maar soms is de verleiding gewoon te groot. Als hokjes helpen om iets te begrijpen, dan moet het maar even. Zoals nu, maar maakt u zich geen zorgen; ik laat de deurtjes open. Zo heb je het hokje van de uitvoerders. Nuttige medewerkers die, al doende wat ze opgedragen wordt, hun kost vanzelf terugverdienen. Daarnaast is het hokje van de toevoegers, mensen die regelmatig een slimmetje bedenken. Ze zorgen ervoor dat vanaf [...]
|
||||||||
 |
Dan heb je twee dagen lang een aantal hoog opgeleidde adviseurs en managers getraind in verkopend adviseren (aansluiten, meebewegen, afronden enzovoort) en dan smeert zo’n juffie met een diploma van de kapperschool je in dertig seconden een flesje shampoo aan van bijna zeventien euro. Vodafone heeft indruk gemaakt. Niet met een glossy campagne of met gelikte promotie, maar met een verkoper. Hij heette Akif en hij deed alles goed. Zo kom je ze maar zelden tegen. Ik kom niet dagelijks in belwinkels en had geen hoge verwachting. Mijn eerste bezoek was geweest aan de grote groene marktleider en de bejegening daar was zo knullig, dat ik er elders een apart stukje aan wijd. Bij Akif was alles anders. Aandacht, [...] Kopzorg, onrust, ongemak, risico, gedoe, twijfel, overlast, wachttijd, stress, gepieker, rommel, getrek en geduw, geklaag, gezoek, kosten, overwerk, nadelen, drukte, verantwoordelijkheid, wakker liggen. Het zijn stuk voor stuk fantastische verkoopargumenten, alleen we gebruiken ze te weinig. Er rust een taboe op. Volgens de oude school benadruk je de positieve dingen en zijn negatieve zaken uit den boze. Marketing gaat meestal over meer en mooier, zelden over minder. Maar de tijden veranderen en wie alles al heeft gaat minder steeds meer [...] Oplossingen worden zwaar overschat. Overal zijn oplossingen voor, maar als u goed om u heen kijkt, ziet u ze dan werken? Iedereen heeft wel een oplossing ergens voor, maar dat wil nog niet zeggen dat er nu minder problemen zijn dan vroeger. We moeten ons heil niet in oplossingen zoeken. Nee dan de problemen, daar mogen we veel meer van verwachten. Problemen zijn veel nuttiger dan we denken. Zonder problemen stellen oplossingen helemaal niks voor. Het begint [...] U loopt over van energie. Van goede ideeën ook en van enthousiasme. Een ondernemer moet ondernemen en iedere dag heeft u wel zo’n inval. Uw mensen weten het van u, er kan zomaar iets geniaals in u opkomen. Ze zijn er op voorbereid. Het is alle hens en zeilen bij dan. Goedemorgen goedemorgen! En kom er eens even bij allemaal. Er zijn natuurlijk wel geluiden. Dat het veel is allemaal en soms niet zo duidelijk. Versnippering en de [...] Liever kwijt dan rijk. Sommige klanten kunnen je gestolen worden. Ze kosten meer dan ze opbrengen, halen het bloed onder je nagels vandaan. Ze staan vooraan bij het halen en achteraan als het op betalen aankomt. Het liefst zou je ze ontslaan en dat zeg je al jaren. Gaat ook vast nog eens gebeuren, maar nu nog even niet. Even voor de goede orde: ik heb ze niet, zulke klanten. Maar ze zijn overal en voor je het weet bijten [...] De helft van wat ze over u zeggen is niet waar. Om maar niet te spreken van wat ze allemaal over u schrijven. Indianenverhalen zijn het, roddel en achterklap, pure leugens. En de andere helft? U heeft een verleden. Waarin dingen gebeurd zijn. Niet allemaal volgens het boekje, soms niet netjes en er is ook wel schade hier en daar. Maar gehakt en spaanders, zo gaat het in zaken. Je kunt niet overal zelf bij [...] Sorry dames en ook heren, maar multitasking is onzin. Je kunt geen twee dingen tegelijk doen. Kort na elkaar ja. En heel vaak heen en weer van het een naar het ander ook, zelfs binnen minuten en seconden. Maar noem het geen multitasking. Versnippering is een beter woord. Op je beeldscherm heel veel windows tegelijk open hebben betekent ook niet dat je in allemaal tegelijk werkt. Je schakelt misschien snel, oké. Maar echt efficiënt is het [...] |
Volg mij op
|
||||||
|
Copyright © 2012 BewegingindeZaak - Alle Rechten Voorbehouden |
||||||||
Laatste reacties