|
||||||||
 
|
Een leuke oefening is “Stroomstoring”. Laptop, beamer, affijn alles geïnstalleerd en dan valt zogenaamd de stroom uit. Ga maar staan en vertel maar wat je te vertellen had. Wat blijft er over van je verhaal zonder je dia’s? Geef ze de kost met hun 30 dia’s of meer. Voor een verhaaltje van 15 max 20 [...] ..lees verder.. Plaatjesmakers Arie en Annelies, Martijn, mevrouw Broekhoven en George, en mijnheer van Kralingen niet te vergeten, het zijn allemaal mensen van vlees en bloed. Net als u en ik vinden ze het fijn om aangesproken te worden met hun naam. Niet de hele tijd, maar zo af en toe. Niks lekkerder dan je naam, met gevoel [...] ..lees verder.. Bloed Sommige mensen moet je het gewoon niet aandoen, klantcontact. Die zijn daar niet voor in de wieg gelegd. Zonde van je moeite.” We spraken over acquisitie door kenniswerkers en hij hield in zijn eentje acht mensen aan het werk. Die produceerden voor hem adviezen, jaarrekeningen en rapporten, maar de klant zagen die mensen zelden. “Contact [...] ..lees verder.. Wennen Er zijn twee soorten managers. Zeggen hun medewerkers. Ik spreek ze regelmatig en hier dus even namens hen. Er zijn er die je gek maken met al hun besluiten en er zijn anderen die hopeloos besluiteloos zijn. Heel misschien bestaan er ook wel managers die er ergens tussenin zitten. Maar die medewerkers hoor ik niet [...] ..lees verder.. Horens Het is een simpel testje klantvriendelijkheid. U heeft er alleen een pc voor nodig. Ga naar een willekeurige organisatie op het internet en stel er een vraag. Er zijn twee mogelijkheden. U opent een webformulier met twaalf velden of u vindt een werkend e-mailadres. U mag het zeggen: wat wint? Meer en meer organisaties willen liever helemaal [...] ..lees verder.. Doopceel Als u wilt kunt u de halve dag koffiedrinken en nog op kosten van uw klanten ook. U hoeft zichzelf maar uit te nodigen en u bent welkom. Voor even bijpraten, met een kopje koffie, maar zo had u het zelf al aangekondigd, toch? Als nepklanten ergens kwistig mee zijn is het met koffie. Zo’n bakkie [...] ..lees verder.. Nep Veel passanten, maar weinig klanten gaat vaak samen op met genoeg personeel, maar te weinig verkopers. ..lees verder.. In de zaak Dan hebben ze net geleerd om vooral vragen te stellen en de klant aan het woord te laten. En dan zegt die laatste: “Vertel eens iets over uw bedrijf/product/dienstverlening.” Foute vraag dus, want de gemiddelde verkoper ziet zo’n uitnodiging als een aanmoediging om nu maar helemaal leeg te lopen. En de klant kan zich vervolgens wel voor [...] ..lees verder.. Glimp Het is een valkuil voor dienstverleners en voor adviseurs in het bijzonder; de klant geven waar hij om vraagt. Komt voort uit een al te gedienstige opstelling, commerciële gretigheid of gewoon onervarenheid. Goed luisteren en de klant laten uitpraten, zo leren we. Ja en amen. Nee dus. Opdrachtgevers denken in oplossingen. Ze worstelen al lang [...] ..lees verder.. Wablief? Ze was binnengehaald als een belofte, maar nu zat ze tegenover me “en er zo doorheen, dat het niet leuk meer was.” Zeven maanden in haar nieuwe baan en murw van de dichte deuren. “Ze weten hier maar één manier van hoe het moet en ze luisteren wel naar je ideeën, maar ze doen er [...] ..lees verder.. VIP's |
Volg mij op
|
||||||
|
Copyright © 2012 BewegingindeZaak - Alle Rechten Voorbehouden |
||||||||
Laatste reacties